国铁集团:五一期间如遇突发疫情,旅客可免费退票

五一期间如遇突发疫情，国铁集团将免收退票手续费 ，旅客可通过多种渠道办理退票
。具体措施如下：调整列车开行方案：若局部地区突发疫情
，铁路部门将根据地方政府防控政策，及时调整列车开行方案。

距票面乘车站开车前8天以上退票 ，或购票支付成功30分钟内且距发车时间4小时以上通过铁路12306平台自助退票（仅限电子支付/积分支付原票）
，可免费退票 。开车前8天以上退票根据国铁集团规定，距票面乘车站开车时间8天（含）以上办理退票手续时 ，铁路部门不收取退票费
。

因铁路部门停开、停售部分旅客列车而已售出的相关车票
，可免费退票。具体情况如下：退票原因：国铁集团为坚决阻断疫情通过铁路传播的风险，采取从严从紧措施 ，果断调整旅客列车开行总量 。

铁路免收退票费政策已扩展至全国范围
，自2020年1月24日0时起实施，适用于所有已购车票的退票需求
。具体说明如下：政策背景与目的为全力应对新型冠状病毒肺炎疫情防控工作 ，减少人员聚集 、降低疫情传播风险，中国国家铁路集团有限公司（国铁集团）决定调整退票政策
，通过免收手续费鼓励旅客减少不必要的出行。

为后续类似突发事件的应急管理提供了借鉴范例 。后续调整与补充说明随着疫情防控形势变化，国铁集团曾多次优化退票政策（如延长退票时限
、扩大免费范围等） ，但2020年1月24日发布的全国免收退票费政策为首次全国性举措
，奠定了后续调整的基础
。旅客可通过12306官方渠道或车站公告获取最新政策动态。

为配合各地政府落实疫情防控常态化措施，避免重复购票退票给旅客带来的不便 ，国铁集团近期推出了免费退票政策以及调整火车票预售期的措施
，这些举措充分体现了铁路部门对旅客出行需求的关注和服务质量的提升 。免退票费政策 在疫情防控的关键时期，许多旅客因疫情原因需要改变出行计划 ，选取退票
。

春节期间低风险地区坐高铁到广州需要核酸检测吗2022

〖壹〗、022年春节期间
，低风险地区乘坐高铁到广州，若列车不经过高中风险地区 ，则无需强制核酸检测；若列车始发或途经高中风险地区所属省份
，则全车旅客均需接受核酸检测。 具体说明如下：不经过高中风险地区的列车若旅客乘坐的列车未经过任何高中风险地区，广州高铁站不强制要求旅客进行核酸检测 。

〖贰〗 、022年山西春节期间可以前往广州 ，但需满足健康码及核酸检测要求。具体说明如下：山西前往广州的防疫要求健康码要求：截至2022年1月17日，山西各地均为低风险地区
，来广州需持粤康码绿码或穗康码绿码
。核酸检测要求：抵穗后需在48小时内主动进行一次核酸检测。

〖叁〗
、022年春节后坐高铁去广州是否需要核酸检测，需根据列车是否途经高中风险地区所属省份来判断 ，具体如下：不经过高中风险地区的列车不强制要求旅客进行核酸检测
，但若旅客自愿检测，可在车站免费进行 。

〖肆〗、022年春节期间 ，从韶关来广州无需进行核酸检测
。具体分析如下：风险等级与政策依据：韶关市在2022年春节期间处于低风险地区
，根据广州当时的进穗政策，低风险地区人员进入广州无需提供核酸检测阴性证明。这一政策直接排除了从韶关来穗的核酸检测要求 。

〖伍〗 、022年春运期间到广州新塘南站 ，无论来自低风险地区还是中高风险地区或近14天内有本土病例省份的旅客
，均可免费进行核酸检测
。具体说明如下：检测对象范围 重点引导对象：来自中高风险地区以及近14天内有本土病例省份抵（返）穗的旅客，车站会主动引导其进行免费核酸检测。

如果收到疫情短信坐什么车回家

〖壹〗
、如果收到疫情短信坐公交车回家 。公交车 ，指通常情况下循固定路线
，有专属路号，承载旅客出行的专用机动车辆
。

〖贰〗、收到郑州政务平台发的短信不需要隔离。具体说明如下：短信含义与行动要求：收到郑州政务平台发的短信 ，并不意味着活动受限或需要被隔离 。短信的主要目的是提醒接收者在规定时间内进行核酸检测
。按照短信要求，需在7两小时内进行两次核酸检测。

〖叁〗 、收到标记为“时空交集”（或“时空相伴 ”）的提示短信后
，应采取以下措施：首先，明确“时空交集
”的定义 ，避免恐慌 。“时空交集”指14天内与确诊病例在同一时空网格（通常为800米×800米范围）内共同停留超过10分钟
，或轨迹存在交叉（包括物理接触或信号漂移）。

〖肆〗
、收到浙江省疫情防控办短信后，应立即向所在社区申报 ，避免不必要外出并配合核酸检测
，若确认无交集且检测阴性即可恢复正常生活
。具体说明如下：短信含义与初步应对收到浙江省疫情防控办短信，通常意味着系统通过大数据排查 ，判定你可能接触过新冠阳性病例或途经中高风险地区。

〖伍〗、减少流动：报备后尽量居家
，减少外出，降低传播风险 。获取社区报备电话便捷查询：通过微信搜索“苏州本地宝 ”公众号 ，回复【社区】获取苏州各社区疫情报备电话
，快速联系对接
。总结：收到短信后无需恐慌，但需高度重视。通过及时报备 、健康监测、遵守规定 ，既能保护自身健康，也能为疫情防控贡献力量 。

〖陆〗
、期间请您做好健康监测
，自我隔离、防护，不乘坐公共交通工具
。如果收到省上短信 ，立即报备社区登记
，做好防护，避免乘坐公共交通工具 ，就近进行核酸检测
，一码通颜色不会变，无需隔离管控。第二类短信 温馨提示：您好 ，您曾处于新冠疫情风险场所
，为“可能暴露者
” 。

坐火车经过疫情中高风险地区不下车要隔离吗

坐火车经过疫情中高风险地区且不下车，通常不需要隔离
。具体原因和注意事项如下：未下车不算到访中高风险地区根据防疫规定 ，乘坐火车经过中高风险地区时
，若全程未下车，未在该区域停留或居住 ，则不视为到访该地区，因此无需隔离。此规则基于行程轨迹的判定逻辑
，仅下车并进入中高风险区域的人员才会被纳入管控范围 。

一般情况下不需要隔离：如果火车途径中 、高风险地区的时间较短，且乘客未接触到确诊或疑似病例 ，那么通常不会引起健康码和行程码的改变
，也就不需要隔离
。

坐火车经过中高风险地区是否需要隔离需视情况而定。无需隔离的情形：健康码
、行程码均正常，且未在中高风险地区停留超过4小时 。仅需提供48小时内核酸检测阴性证明即可正常出入站。需配合处理的情形：若行程码因停留超过4小时带星号 ，需立即向工作人员上报
，并配合完成流行病学调查
。